ZONAPUBLIS – Menyambut momen Ramadan dan Idulfitri 1447 H, Telkomsel memperkuat komitmen pelayanannya di wilayah Sumatera. Operator seluler terbesar di Indonesia ini memproyeksikan lonjakan trafik data sebesar 10,2% dibandingkan tahun lalu, atau mencapai 22,37 PB (Petabyte).
Vice President Consumer Business Area Sumatera Telkomsel, Saki H. Bramono, menyatakan bahwa fokus perusahaan tahun ini adalah memastikan kenyamanan ibadah dan kelancaran silaturahmi pelanggan melalui layanan yang siaga 24 jam.
“Kami hadir melayani sepenuh hati dalam setiap langkah pelanggan. Layanan pelanggan telah kami siagakan setiap waktu, didukung ragam produk istimewa untuk mendukung kekhusyukan ibadah serta kelancaran komunikasi selama momen Ramadan,” ujar Saki dalam keterangan resminya, Rabu (25/2).
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik, Telkomsel melakukan optimalisasi jaringan di 189 titik prioritas (Point of Interest/POI) di seluruh Sumatera. Titik-titik ini mencakup jalur mudik, pusat keramaian, terminal transportasi, hingga rumah ibadah.
Vice President Area Network Operations Sumatera, Nizar Fuadi, menjelaskan bahwa pihaknya menerapkan teknologi mutakhir untuk menjaga kualitas sinyal melalui pemanfaatan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan mandiri 24 jam, penyiagaan 3 posko regional dan 16 Posko Siaga Network, serta pengoperasian 8 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di titik-titik dengan potensi kepadatan tinggi.
“Seluruh infrastruktur dan tim teknis kami bersama mitra dipastikan siaga untuk memberikan kehangatan komunikasi bagi masyarakat hingga Hari Kemenangan nanti,” tegas Nizar.
Guna memudahkan akses layanan, Telkomsel mengoperasikan 8 Posko Telkomsel Siaga (3 Posko Utama dan 5 Posko Tambahan) di Sumatera yang akan beroperasi pada 13–29 Maret 2026. Di posko ini, pelanggan dapat melakukan migrasi kartu ke eSIM, isi ulang pulsa, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Selain posko fisik, layanan siaga juga diperkuat melalui 21 GraPARI Siaga dan 1.528 outlet di seluruh Sumatera, layanan digital via aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, dan Call Center 188, serta Posko RAFI Digital yang dapat diakses melalui akun TikTok resmi Telkomsel.
Telkomsel juga meluncurkan berbagai paket internet tematik, mulai dari paket Seru Sahur dan Seru Ngabuburituntuk pelanggan prabayar, hingga paket RoaMAX Umroh bagi pelanggan Halo. Untuk layanan rumah, IndiHome menawarkan promo pasang baru mulai dari Rp50 ribu.
Di sisi sosial, pelanggan diajak untuk berdonasi melalui Program Loyalty Mudik Hepi. Pelanggan dapat mendonasikan Telkomsel Poin mereka untuk membantu masyarakat kurang mampu pulang ke kampung halaman secara gratis.
Informasi lengkap mengenai seluruh program dan layanan selama bulan suci dapat diakses melalui laman resmi www.telkomsel.com/siaga.
